Politique de remboursement

Chez Zentorvianel, nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience d’achat fluide, transparente et sécurisée. Notre politique de retour et d’échange est conçue pour offrir une solution simple en cas d’insatisfaction ou de problème avec un produit.

Les clients disposent d’un délai de 30 jours après réception de la commande pour demander un retour ou un échange. Toute demande doit être effectuée pendant cette période afin d’être acceptée. Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, sans signe d’utilisation, et accompagnés de tous leurs composants et emballages.

Dans le cas d’un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou présentant une erreur de préparation de commande, un échange gratuit est proposé sans frais supplémentaires pour le client. Nous nous engageons à traiter ces situations avec priorité afin d’assurer une résolution rapide.

Chaque commande expédiée inclut une étiquette de retour dédiée, placée directement dans le colis ou sur l’emballage extérieur. Cette étiquette permet d’identifier rapidement le retour et de simplifier le processus logistique. L’utilisation de cette étiquette est obligatoire pour garantir un traitement efficace.

Après réception du produit retourné, notre équipe procède à une inspection afin de vérifier sa conformité avec les conditions de retour. Une fois validé, le remboursement est effectué dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, selon le mode de paiement initial.

Dans certains cas, des échanges peuvent être proposés en alternative au remboursement, selon la disponibilité des produits en stock.

Les frais de retour peuvent être pris en charge par Zentorvianel uniquement dans les cas liés à un défaut produit ou une erreur logistique. Pour les retours volontaires, les frais peuvent rester à la charge du client selon la situation.

Pour toute demande, notre service client reste disponible afin d’accompagner les utilisateurs à chaque étape du processus, de la demande initiale jusqu’à la résolution finale.

Contact

Email : team@zentorvianel.com

Téléphone : +1 (281) 570-4673

Horaires : Lundi – Vendredi 09h00 – 18h00 (CT)

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