Politique d’annulation de commande

Conditions d’annulation

Les commandes peuvent être annulées sous certaines conditions strictement définies. Une demande d’annulation doit être effectuée le plus rapidement possible après la validation de l’achat.

Toute commande peut être annulée sans frais si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 heures après validation. Passé ce délai, le processus logistique peut déjà avoir commencé, ce qui limite la possibilité d’annulation.

Annulation avant expédition

Si la commande n’a pas été expédiée dans les 24 heures suivant son enregistrement, le client peut demander une annulation complète. Dans ce cas, la commande est intégralement remboursée.

Commandes déjà expédiées

Une fois la commande remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée. Le client devra attendre la réception du colis et suivre la procédure de retour si nécessaire.

Remboursement

Les remboursements approuvés sont traités via le mode de paiement initial.

Le délai de remboursement est généralement compris entre 2 et 5 jours ouvrés, selon la banque ou le prestataire de paiement.

Traitement des demandes

Chaque demande d’annulation est examinée individuellement. Des informations telles que le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée peuvent être demandées pour accélérer le traitement.

Cas particuliers

En cas d’erreur de prix, de problème technique ou de suspicion de fraude, la plateforme se réserve le droit d’annuler une commande sans préavis.