Questions fréquentes (FAQ)

Commandes

Comment passer une commande ?

Il suffit de sélectionner les articles souhaités, de les ajouter au panier puis de suivre les étapes de paiement indiquées sur le site.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Une modification est possible uniquement si la commande n’a pas encore été traitée. Une fois en préparation logistique, aucune modification ne peut être garantie.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les méthodes de paiement affichées lors du passage en caisse. Toutes les transactions sont sécurisées.

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Veuillez vérifier vos informations bancaires ou contacter votre établissement bancaire. Vous pouvez également réessayer avec un autre moyen de paiement.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement livrées sous 5 à 8 jours ouvrés après expédition, selon la destination en France.

Comment suivre mon colis ?

Un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition afin de suivre votre commande en temps réel.

Annulation et remboursement

Puis-je annuler ma commande ?

Une commande peut être annulée dans les 24 heures suivant l’achat si elle n’a pas encore été expédiée.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont généralement traités sous 2 à 5 jours ouvrés après validation.

Produits

Les produits sont-ils identiques aux photos ?

Les images sont présentées à titre indicatif. De légères variations peuvent exister selon les lots ou les conditions de production.

Que faire si je reçois un produit défectueux ?

Veuillez contacter le service client avec des photos du produit afin de permettre une analyse rapide et une solution adaptée.

Assistance

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par email ou téléphone. Les réponses sont généralement fournies sous 24 à 48 heures ouvrées.