Politique de Retour et d’Échange

Politique de Retour et d’Échange

Chez Zentorvianel, nous avons à cœur de proposer à nos clients une expérience d’achat fluide, fiable et transparente. Notre politique de retour et d’échange a été mise en place afin de fournir un cadre clair pour toute demande liée à un produit qui ne correspondrait pas entièrement aux attentes du client.

Délai de retour et d’échange

Les clients peuvent effectuer une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception de leur commande.

Toute demande doit être envoyée pendant cette période afin de pouvoir être examinée et traitée.

Pour être acceptés, les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Être dans leur état initial ;
  • Ne pas avoir été utilisés ou endommagés ;
  • Être accompagnés de tous les accessoires, composants et éléments fournis ;
  • Être retournés avec leur emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible.

Produits endommagés, défectueux ou erreurs de commande

Si le produit reçu présente un défaut, a été endommagé pendant le transport ou si une erreur a été commise lors de la préparation de la commande (article incorrect, mauvaise variante, etc.), nous proposerons une solution adaptée.

Dans ces situations, un échange sans frais supplémentaires pourra être organisé après vérification du dossier.

Ces demandes seront traitées avec une attention particulière afin d’apporter une réponse rapide et appropriée.

Procédure de retour

Chaque commande expédiée comprend une étiquette de retour destinée à faciliter le traitement des demandes de retour.

Cette étiquette peut être placée dans le colis ou fixée sur l’emballage extérieur. Elle permet d’identifier correctement le retour et d’assurer un suivi efficace lors de sa réception.

Pour initier une demande, le client doit contacter notre service client et fournir les informations nécessaires concernant sa commande.

Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier que l’article respecte les conditions applicables au retour.

Remboursement

Une fois le contrôle du produit terminé et la demande validée, le remboursement sera effectué dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Le montant sera reversé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.

Échange de produit

Selon la situation rencontrée et la disponibilité des stocks, un échange pourra être proposé à la place d’un remboursement.

Après validation de la demande et réception du produit retourné, l’article de remplacement sera préparé et expédié selon les conditions applicables.

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Zentorvianel lorsque la demande est liée à :

  • Un défaut du produit ;
  • Un dommage survenu pendant la livraison ;
  • Une erreur de préparation ou d’expédition de notre part.

Dans le cadre d’un retour effectué pour convenance personnelle ou changement d’avis, les frais de retour peuvent être à la charge du client selon les circonstances.

Service client

Notre équipe d’assistance reste disponible pour accompagner les clients tout au long du processus, depuis la première demande jusqu’à la finalisation du retour, de l’échange ou du remboursement.

Contact

Email : team@zentorvianel.com
Téléphone : +1 (281) 570-4673
Horaires : Lundi – Vendredi, 09h00 – 18h00 (CT)
Adresse : 18786 Monetta Dr, New Caney, TX 77357, États-Unis